Un hogar temporal para tu mejor amigo

En Hotel para Mascotas México, valoramos su confianza y nos comprometemos a proteger su privacidad. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal que usted nos proporciona al utilizar nuestros servicios.

1. Información que Recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de datos personales:

• Datos de identificación y contacto: nombre, dirección, número telefónico, correo electrónico.
• Información sobre su mascota: nombre, raza, edad, historial médico, necesidades específicas, comportamiento.
• Datos de facturación y pago: información bancaria, historial de pagos.
• Imágenes y videos: fotografías o grabaciones tomadas durante la estancia de su mascota.
• Información de comunicaciones: correspondencia, solicitudes y comentarios que comparte con nosotros.

2. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos su información personal para los siguientes propósitos:

• Prestar los servicios contratados de alojamiento y cuidado de mascotas.
• Comunicarnos con usted sobre reservaciones, actualizaciones del servicio o emergencias.
• Procesar pagos y emitir facturas.
• Personalizar la experiencia de su mascota según sus necesidades específicas.
• Enviarle actualizaciones, fotos o videos sobre el estado de su mascota durante su estancia.
• Mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevas ofertas.
• Cumplir con requisitos legales y reglamentarios.
• Proteger nuestros derechos e intereses legítimos.

3. Base Legal para el Tratamiento

Tratamos sus datos personales basándonos en:

• La ejecución del contrato de servicios establecido entre usted y nosotros.
• El consentimiento que usted nos otorga al proporcionar voluntariamente su información.
• Nuestro interés legítimo en mejorar nuestros servicios y proteger nuestro negocio.
• La necesidad de cumplir con obligaciones legales aplicables.

4. Compartimiento de Información

No vendemos, alquilamos ni cedemos su información personal a terceros con fines comerciales. Sin embargo, podemos compartir su información con:

• Nuestro personal autorizado que necesita acceder a sus datos para brindar el servicio.
• Proveedores de servicios que nos ayudan a operar (veterinarios, procesadores de pago, servicios de software).
• Autoridades públicas cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales.

5. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen encriptación, acceso restringido a la información y capacitación regular de nuestro personal en materia de privacidad.

6. Conservación de Datos

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados, a menos que se requiera o permita un período de retención más largo por ley. Generalmente, mantenemos registros de clientes durante 3 años después de su última visita.

7. Sus Derechos

Usted tiene ciertos derechos relacionados con sus datos personales, incluyendo:

• Derecho de acceso a sus datos personales.
• Derecho a rectificar datos inexactos o incompletos.
• Derecho a eliminar sus datos en ciertas circunstancias.
• Derecho a limitar el tratamiento en ciertas circunstancias.
• Derecho a la portabilidad de sus datos.
• Derecho a oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos.
• Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.

8. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación, analizar el uso del sitio y personalizar el contenido. Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

9. Menores de Edad

No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años. Si cree que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento parental apropiado, contáctenos y eliminaremos dicha información prontamente.

10. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de privacidad. La fecha de la última actualización se indica al principio del documento. Les recomendamos revisar esta política regularmente.

11. Contacto y Reclamaciones

Si tiene preguntas sobre esta política o desea ejercer sus derechos, contáctenos en:

Email: privacidad@hotmascot.com
Teléfono: +52 55 8426 7310
Dirección: Calzada de Tlalpan 1523, Col. Portales Sur, 03300 Ciudad de México, CDMX

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la legislación aplicable.

Bienvenido a Hotel para Mascotas México. Estos Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre nuestra empresa y usted al utilizar nuestros servicios de alojamiento y cuidado de mascotas. Al contratar nuestros servicios, usted acepta cumplir con estos términos.

1. Reservaciones y Check-in

• Toda reservación debe realizarse con un mínimo de 48 horas de anticipación, sujeta a disponibilidad.
• Se requiere un depósito del 30% del costo total para confirmar la reserva.
• Es obligatorio presentar la cartilla de vacunación actualizada de su mascota durante el check-in.
• Las mascotas deben estar desparasitadas interna y externamente antes de su ingreso.
• El horario de check-in es de 8:00 AM a 7:00 PM. Fuera de este horario, se cobrará un cargo adicional por servicio especial.

2. Requisitos de Salud

• Todas las mascotas deben contar con sus vacunas actualizadas (rabia, polivalente y bordetella para perros; triple felina y rabia para gatos).
• No aceptamos mascotas con enfermedades contagiosas o en periodo de convalecencia postoperatoria reciente.
• Debe informarnos sobre cualquier condición médica, alergias o necesidades especiales de su mascota.
• Nos reservamos el derecho de rechazar la admisión de cualquier mascota que, a nuestro juicio, presente signos de enfermedad o pueda representar un riesgo para otros huéspedes.

3. Servicios y Tarifas

• Las tarifas están sujetas a cambios según temporada. Los precios cotizados al momento de la reserva serán respetados.
• Los días de estancia se contabilizan por noches completas (check-out antes de las 12:00 PM).
• Servicios adicionales como baño, grooming o atención veterinaria tienen costo extra y deben solicitarse con anticipación.
• Se aplicará un cargo adicional del 20% en días festivos y temporada alta.

4. Política de Cancelación y Modificación

• Cancelaciones con más de 7 días de anticipación: reembolso completo del depósito.
• Cancelaciones entre 3-7 días antes: reembolso del 50% del depósito.
• Cancelaciones con menos de 3 días: sin reembolso (pero podrá reprogramar dentro de los siguientes 3 meses).
• Para temporada alta (vacaciones, puentes y fechas festivas) se requiere cancelar con 14 días de anticipación para reembolso completo.
• Las modificaciones de fechas están sujetas a disponibilidad y podrían generar cargos adicionales.

5. Alimentación y Medicamentos

• Recomendamos traer la comida habitual de su mascota para evitar problemas digestivos. En caso contrario, ofrecemos alimentación premium con cargo adicional.
• La administración de medicamentos debe ser indicada por escrito, incluyendo dosis exactas y horarios.
• Cobramos un cargo adicional por la administración de medicamentos que requieran técnicas especializadas (inyecciones, etc.).

6. Objetos Personales

• Puede traer objetos personales de su mascota (cama, juguetes, etc.) debidamente identificados.
• Aunque tomaremos las precauciones necesarias, no nos responsabilizamos por daños o pérdidas de estos objetos.
• Nos reservamos el derecho de restringir ciertos artículos que puedan representar un riesgo.

7. Responsabilidad

• Nos comprometemos a proporcionar el máximo cuidado y atención a su mascota durante su estancia.
• En caso de emergencia médica, haremos todo lo posible por contactarle inmediatamente y obtener atención veterinaria.
• Usted autoriza la atención veterinaria de emergencia si no podemos contactarle, y asume los costos derivados.
• No somos responsables por enfermedades preexistentes o condiciones de salud no declaradas.

8. Comportamiento de las Mascotas

• Si su mascota muestra comportamiento agresivo o peligroso, nos reservamos el derecho de aislarla o solicitar su retiro inmediato.
• Usted será responsable por cualquier daño causado por su mascota a nuestras instalaciones o a otros huéspedes.
• Para mascotas con problemas de comportamiento conocidos, solicitamos que nos informe previamente para tomar las medidas adecuadas.

9. Abandono

• Si su mascota no es recogida en la fecha acordada y no podemos contactarle durante los siguientes 3 días, consideraremos que ha sido abandonada.
• En tal caso, tomaremos las medidas legales correspondientes y contactaremos a las autoridades competentes.

10. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados y publicados en nuestro sitio web.

11. Ley Aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de México. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México.

12. Contacto

Si tiene alguna duda o consulta sobre estos términos, contáctenos en:

Email: legal@hotmascot.com
Teléfono: +52 55 8426 7310
Dirección: Calzada de Tlalpan 1523, Col. Portales Sur, 03300 Ciudad de México, CDMX

En Hotel para Mascotas México, el bienestar de los animales bajo nuestro cuidado es nuestra máxima prioridad. Esta política establece nuestros principios y prácticas para garantizar que todas las mascotas reciban el mejor trato posible durante su estancia con nosotros.

1. Principios Fundamentales

Nuestro enfoque se basa en los Cinco Dominios del Bienestar Animal:

• Nutrición: Proporcionamos agua fresca constante y alimentación adecuada a las necesidades individuales de cada mascota.
• Ambiente: Ofrecemos espacios limpios, seguros, confortables y adecuados para cada especie.
• Salud: Implementamos protocolos de prevención y monitoreo constante del estado físico de cada huésped.
• Comportamiento: Facilitamos oportunidades para expresar comportamientos naturales y reducimos el estrés.
• Estado Mental: Promovemos experiencias positivas y minimizamos las negativas para el bienestar psicológico.

2. Instalaciones y Alojamiento

• Nuestras instalaciones están diseñadas específicamente para las necesidades de cada especie.
• Mantenemos separación entre especies para reducir el estrés.
• Proporcionamos áreas de descanso cómodas, zonas de enriquecimiento ambiental y ejercicio adecuado.
• Controlamos temperatura, humedad, ventilación e iluminación según las necesidades de cada animal.
• Realizamos limpieza y desinfección diaria siguiendo protocolos estrictos.

3. Alimentación y Nutrición

• Respetamos las dietas específicas de cada mascota conforme a las indicaciones de sus dueños.
• Ofrecemos alimentos de alta calidad cuando el cliente no proporciona la dieta habitual.
• Monitoreamos y registramos la ingesta de alimentos y agua.
• Adaptamos las porciones según tamaño, edad, nivel de actividad y necesidades especiales.
• Mantenemos horarios regulares de alimentación similares a los establecidos en su hogar.

4. Atención Médica y Monitoreo

• Exigimos cartillas de vacunación actualizadas para prevenir enfermedades infecciosas.
• Realizamos evaluaciones diarias del estado general de salud de cada mascota.
• Contamos con protocolos establecidos para emergencias médicas.
• Administramos medicamentos prescritos siguiendo estrictamente las indicaciones veterinarias.
• Mantenemos relaciones con clínicas veterinarias cercanas para atención inmediata.

5. Actividad Física y Enriquecimiento

• Proporcionamos tiempos regulares de ejercicio adaptados a cada especie y necesidades individuales.
• Ofrecemos juguetes y actividades de enriquecimiento apropiados para estimulación mental.
• Respetamos los periodos de descanso necesarios.
• Facilitamos la socialización supervisada para animales compatibles que se beneficien de ella.
• Adaptamos las actividades según edad, condición física y preferencias individuales.

6. Manejo y Trato Humanitario

• Utilizamos exclusivamente técnicas de manejo positivas y respetuosas.
• Prohibimos absolutamente cualquier forma de castigo físico o intimidación.
• Adaptamos nuestras interacciones al temperamento y necesidades de cada animal.
• Respetamos los límites naturales de cada mascota en términos de interacción y manejo.
• Capacitamos continuamente a nuestro personal en técnicas de manejo con mínimo estrés.

7. Reducción del Estrés

• Identificamos y monitoreamos signos de estrés o malestar en cada especie.
• Proporcionamos espacios tranquilos donde las mascotas puedan retirarse cuando lo necesiten.
• Mantenemos rutinas predecibles para aumentar la sensación de seguridad.
• Empleamos, cuando es apropiado, feromonas, música relajante u otros auxiliares para reducir la ansiedad.
• Limitamos la exposición a estímulos estresantes como ruidos fuertes o situaciones intimidantes.

8. Capacitación del Personal

• Todo nuestro personal recibe formación especializada en bienestar animal.
• Realizamos capacitaciones periódicas sobre manejo específico para diferentes especies.
• Entrenamos al equipo para reconocer signos de malestar, enfermedad o angustia.
• Contamos con personal certificado en primeros auxilios para mascotas.
• Fomentamos la actualización constante en técnicas de cuidado animal.

9. Transparencia y Comunicación

• Proporcionamos actualizaciones regulares a los propietarios sobre el estado de sus mascotas.
• Documentamos incidentes o cambios significativos en comportamiento o salud.
• Mantenemos registros detallados de alimentación, medicación y actividades.
• Facilitamos visitas a nuestras instalaciones para que los clientes conozcan donde se alojarán sus mascotas.
• Respondemos con honestidad a todas las preocupaciones relacionadas con el bienestar animal.

10. Mejora Continua

• Revisamos y actualizamos regularmente nuestras políticas y procedimientos.
• Nos mantenemos informados sobre las últimas investigaciones en bienestar animal.
• Solicitamos retroalimentación de clientes y especialistas para mejorar nuestros servicios.
• Realizamos auditorías internas periódicas de nuestras prácticas.
• Invertimos constantemente en mejoras de instalaciones y equipamiento.

Esta política refleja nuestro compromiso permanente con el bienestar de todos los animales bajo nuestro cuidado. Entendemos que cada mascota es un miembro valioso de su familia, y nos esforzamos por proporcionar un entorno donde se sientan seguros, cómodos y felices durante su estancia con nosotros.

11. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre nuestra política de bienestar animal, no dude en contactarnos:

Email: bienestar@hotmascot.com
Teléfono: +52 55 8426 7310
Dirección: Calzada de Tlalpan 1523, Col. Portales Sur, 03300 Ciudad de México, CDMX